De cero a líderes: La historia de COINAV S.A., el Primer Laboratorio Acreditado de Ensayos Estructurales en Latinoamérica
Queremos compartir con ustedes la historia de cómo logramos ser el primer laboratorio de ensayos estructurales de autobuses en Latinoamérica.
Todo empezó hace 15 años, cuando tuvimos la visión de crear una empresa de ingeniería e innovación que pudiera ofrecer soluciones de calidad y seguridad para el transporte público. Pero no fue fácil. Tuvimos que enfrentar muchos obstáculos y desafíos, como la falta de recursos, la competencia desleal, la burocracia y el escepticismo.
Sin embargo, nunca nos rendimos. Trabajamos duro, nos capacitamos constantemente, fuera del Ecuador y por períodos largos de tiempo, invertimos en tecnología y buscamos alianzas estratégicas. Así fue como llegamos al punto de solicitar la acreditación al SAE (Servicio de Acreditación Ecuatoriano), un proceso riguroso y exigente que nos pondría a prueba como nunca antes.
¿Qué es la acreditación?
La acreditación es un reconocimiento formal que otorga una entidad autorizada (en este caso el SAE) a un laboratorio que demuestra su competencia técnica para realizar determinados ensayos o calibraciones.
La acreditación se basa en el cumplimiento de normas internacionales como la NTE INEN ISO/IEC 17025 o NTE INEN ISO 15189 que establecen los requisitos generales para los laboratorios.
La acreditación implica una serie de beneficios tanto para el laboratorio como para sus clientes. Entre ellos se encuentran:
- Mejorar la confianza y credibilidad del laboratorio ante sus clientes actuales y potenciales
- Facilitar el acceso a nuevos mercados nacionales e internacionales
- Reducir los costes operativos al optimizar los procesos internos
- Incrementar la satisfacción del cliente al ofrecer servicios más eficientes y fiables
¿Cómo se obtiene la acreditación?
El paso previo a la obtención de una acreditación es la sistematización de procesos dentro de la empresa, tarea que fue realizada por el equipo experto en calidad de COINAV S.A.
A continuación, el proceso que seguimos para obtener la acreditación fue el siguiente:
Presentamos nuestra solicitud al SAE
Lo primero que hicimos fue presentar nuestra solicitud al SAE con el alcance de acreditación definido y los anexos requeridos. El alcance es el conjunto de ensayos o calibraciones que queremos realizar bajo las condiciones especificadas.
En nuestro caso solicitamos la acreditación para realizar ensayos estructurales mediante simulaciones por computador según las normas técnicas aplicables.
Pagamos la tarifa y recibimos la proforma de costos
Luego pagamos la tarifa vigente de apertura de expediente y recibimos un número de expediente para nuestra solicitud. También recibimos la proforma de costos estimada por los servicios del proceso de acreditación conforme a lo establecido en las tarifas vigentes.
Nos sometimos a una evaluación documental
Después nos sometimos a una evaluación documental por parte del equipo evaluador
Nos sometimos a una evaluación in situ
Posteriormente nos sometimos a una evaluación in situ por parte del mismo equipo evaluador, que verificó la aplicación de nuestros procedimientos y la competencia técnica de nuestro personal.
La evaluación in situ fue un momento de mucha tensión y nerviosismo, pero también una oportunidad para demostrar nuestra capacidad y nuestro compromiso con la calidad.
Participamos en una reunión de cierre
Al finalizar la evaluación in situ, participamos en una reunión de cierre con el equipo evaluador para revisar los hallazgos encontrados durante las evaluaciones y recibir las recomendaciones pertinentes.
Los hallazgos son las desviaciones o incumplimientos respecto a los requisitos establecidos. Pueden ser clasificados como no conformidades mayores o menores según su gravedad e impacto.
Las recomendaciones son las sugerencias o consejos que el equipo evaluador nos da para mejorar nuestro sistema de gestión o nuestros procesos técnicos.
Presentamos las acciones correctivas
El siguiente paso fue presentar las acciones correctivas y las evidencias de su implementación para las no conformidades detectadas en un plazo no mayor a 180 días calendario.
Las acciones correctivas son las medidas que tomamos para eliminar las causas de las no conformidades y evitar que se repitan. Las evidencias son los documentos o registros que demuestran que hemos implementado dichas acciones.
Recibimos una verificación documental.
Después recibimos una verificación documental por parte del equipo evaluador para constatar la eficacia de las acciones correctivas implementadas.
La verificación documental consiste en revisar los documentos o registros enviados por el laboratorio como evidencias.
Recibimos la decisión de acreditación
Finalmente recibimos la decisión de acreditación por parte del SAE, considerando toda la información relacionada a la evaluación y las acciones tomadas por el laboratorio.
La decisión puede ser favorable o desfavorable según el grado de cumplimiento del laboratorio con los requisitos establecidos. En caso favorable se otorga la acreditación al laboratorio. En caso desfavorable se deniega la acreditación al laboratorio.
Recibimos el certificado y el anexo técnico
Una vez otorgada la acreditación, recibimos el certificado y el anexo técnico que avalan nuestra competencia técnica para realizar los ensayos o calibraciones especificados en el alcance.
El certificado es un documento oficial que reconoce al laboratorio como acreditado por el SAE. El anexo técnico es un documento complementario que detalla el alcance de la acreditación del laboratorio.
¿Qué sigue después?
Obtener la acreditación fue un día inolvidable para nosotros. Nos sentimos orgullosos y felices de haber cumplido nuestro sueño. Pero también sabemos que esto es solo el principio.
La acreditación tiene un período de validez de 5 años, en cuyo lapso debemos mantener nuestro sistema de gestión de manera en que se compruebe que se cumplen las condiciones de acreditación iniciales
A continuación, nuestro CEO te cuenta en un corto video la manera en la que COINAV S.A. logró su acreditación
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